創業から７年経って、最初のころの勢いが少し薄れてきているのを感じていました。慣れもありますが、創業を知っている社員やアルバイトと、知らない社員・アルバイトの間でも気持ち的なズレがあるなあと危機感を持っていました。
いいお店の社員・アルバイトにとっては、自分たちの良さを自信につなげてほしい。また、イマイチなお店の社員・アルバイトは、自分たちのイマイチなところを客観的に見られるようになってほしい。イマイチなお店も、本当はもっともっと力があると思っていたので、そういう力を思いっきり発揮できるようになってほしい、というのがもともとの願いでした。

いいお店とイマイチなお店とでは、業績だけでなく、そのお店の雰囲気やチームワークに確実に差があるというのは小売業なら誰でもわかることです。でも、雰囲気やチームワークは数値化できないので、「どれくらいいいのか？」「どれくらいイマイチなのか？」を社員間で共有するのは難しいことでした。
そもそも、小売りっていうのは“ノリと勢い”みたいなところがあって、「客観的」っていうのが苦手な人が多いのです。 このアンケートは「チームワークのポテンシャル」をシンプルなグラフで見られるようにしてくれる、ということだったので、「それなら、自分たちにも分かるかも！」と思い、やってみることにしました。 期待としては、「イマイチなお店の『イマイチ』を視える化」という他に、「いいお店の『いい』を視える化」して、全店の目標を合わせていきたいと思っていました。
チームワークの「ポテンシャル」というのも気に入っていました。「お前のお店はダメだ」じゃなくて、「お前のお店はまだまだこういうところが伸びます」という視える化は、ぼくらの会社のノリにもすごく合います。

全店長の集まる会議で趣旨とやり方をお知らせして、あとは期限までに店長が回収する、ということで各店舗に任せました。
回収はたしか２週間ほどの設定でしたが、お恥ずかしながら、２割くらいのお店が期限を守れず、ちょっと伸ばしてもらいました。やるなら、アルバイトも含めて全員に回答してほしいと思ったので、WEBからの回答ではなく、アンケート用紙での回答方法（※）を選びましたが、アルバイトの出勤タイミングなどの都合で、遅れてしまったとのことです。

結果があまり良くないお店の店長は悔しそうでした。「これが今のうちの現状です！」と何度も言っていました。
店舗別の肯定割合.1

店舗別の肯定割合.2

 結果が良かったお店でも、自由コメントなどには店長へのもっと高い期待が書かれていたりしたので、けっして明るい感じではなかったと思います。でも、みんな、そうじて真剣に受け止めてくれたと思います。社長もショックだったところがあると思います。社長の思いがお店によってはアルバイトまで伝わっていないことが明らかになったので、それは悲しかったでしょう。 ただ、誰にとっても「意外な結果」ではなかったと思います。じつは、自分でもイマイチだと思っていたことがしっかりと目の前に現れた、というかんじ。もちろん、自分たちでいいと思っていたことも視える化されました。だから、会議の終わりは、真剣で、かつ意欲的な雰囲気でした。「明日から、やってやろうじゃないか！」という雰囲気。

難しかったのは、お店のアルバイト全員にどうフィードバックするかということです。社員は半日かけて会議で考え合うことができますが、お店ではなかなかそこまで時間が取れません。アルバイトリーダーを除けば、だいたいが休憩時間やら朝夜の空き時間にそこにあるアルバイトに社員が伝えていく形しか取れませんでした。
いつもはここで差が出てきます。できる店長はどんどんアルバイトをつかまえて話していくのですが、できない店長はアルバイトとしっかり意思の疎通ができないのです。けれど、今回は、イマイチなお店の店長たちがすごく気合いと危機感があったので、かなりの割合で伝達がされたようです。お店によっては、結果を知らせるだけではなく、結果を自分たちで考える時間を持ったところもありました。

 でも、いちばん変わったのは店長でしょうね。
危機感もそうですが、ポテンシャルのありかがわかったというか、うちはだいたい「目的の共有」が弱かったのですが、そこに力を入れて行こうということで、これまでは不十分だったアルバイト一人ひとりの目標をしっかりと定めて面談する、という仕組みがかなりきちんと動き始めています。

あと、「社員の仕事」についての意識が変わりました。
社員とアルバイトでは、社員のほうが少し高めの値が出やすいと聞きましたが、うちの会社では、社員のほうが全体的に評価が厳しかったという特徴がありました。
属性別の肯定割合

アルバイトから社員になった人も多く、アルバイトの延長線上の仕事をしていて、「社員としての自信が持てていない」という現実を突き付けられた感じがしたのだと思います。